خدمات بدون نمایش ایمیل در حال گسترش است

محمد احمدی معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست گفت: با توسعه مرکز جدید ارتباط با مشتریان و کانال های ارتباطی جدید، تحول مهمی در ارائه خدمات پستی به مردم شاهد خواهیم بود.

محمد احمدی با اشاره به اهمیت ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان گفت: برنامه جامع و هدفمندی را در دستور کار قرار داده ایم تا خدمات مرکز تماس را به سطح بالاتری برسانیم.

وی در تشریح مرکز تماس جدید امور مشتریان افزود: فضای جدید مناسب برای مرکز تماس بررسی شده و در حال آماده سازی است. این فضای مدرن و مدولار امکاناتی را برای کارکنان مرکز فراهم می کند تا در محیطی راحت تر و کارآمدتر به مشتریان خدمات ارائه دهند. این تغییرات باعث بهبود بهره وری و افزایش رضایت کارکنان و مشتریان می شود.

مدیرعامل شرکت ملی پست همچنین به توسعه و نوسازی برنامه مرکز تماس اشاره کرد و گفت: در طرح توسعه ارتباط با مشتریان، به روز رسانی برنامه مرکز تماس از دیگر برنامه هایی است که تنها به افزایش سرعت پاسخگویی محدود نمی شود. و دقت خدمات ارتباطی، بلکه امکان مدیریت را نیز فراهم می کند زیرا درخواست ها و پیگیری های بهتری را برای مشتریان فراهم می کند.

احمدی با تاکید بر اینکه هدف از بروزرسانی سامانه بهبود عملکرد و کاهش مشکلات موجود است، افزود: یکی دیگر از محورهای این برنامه استفاده از نیروهای با گویش های محلی در مناطق مختلف کشور است.

مدیرعامل شرکت ملی پست در این خصوص توضیح داد: هدف ما این است که مشتریان بتوانند با همکاران خود که زبان و گویش های محلی را می دانند ارتباط برقرار کنند تا احساس نزدیکی کنند. این رویکرد باعث افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه ارتباطی آنها می شود.

معاون وزیر ارتباطات تایید کرد: شرکت ملی پست با توسعه کمی و کیفی مرکز تماس امور مشتریان در تلاش است تا سطح خدمات آفلاین را ارتقا داده و ارتباط موثرتری با مشتریان خود ایجاد کند.